Laboratorio Cex
Modalidad
Presencial
Certificado
Sello cesa de calidad
Duración
24 horas
Fecha
07 marzo 2026 a 16 marzo 2026
Horario
2 Créditos
Modalidad
Presencial
Certificado
Sello cesa de calidad
Duración
24 horas
Fecha
07 marzo 2026 a 16 marzo 2026
Horario
2 Créditos
Aplica herramientas prácticas de CX: journey mapping, análisis SPSS y métricas para optimizar experiencias en retail, banca y telcos.
RUTA Direccion De La Experiencia Y Cx
Responde a la necesidad de profesionales en aplicar herramientas prácticas y analíticas para medir, diagnosticar y mejorar la experiencia del cliente en sectores B2C complejos y competitivos.
¿Qué lograrás con el programa?
- Diseñar estrategias de experiencia del cliente para organizaciones B2C
- Elaborar mapas de customer journey aplicando principios de mapeo
- Aplicar herramientas estadísticas en SPSS para análisis de datos de CX
¿Para quién es el programa?
Analistas de experiencia, investigadores de mercado, profesionales de CX y calidad de servicio que buscan habilidades técnicas en medición y mejora de experiencias.
Requisitos:
- Experiencia profesional mínima: No aplican formalmente.
- Disponibilidad para las horas de trabajo independiente (72 horas).
“Artículo 19. Cambios en los Programas y Docentes El CESA se reserva el derecho de efectuar los ajustes necesarios para asegurar la adecuada ejecución de sus programas. Estos ajustes pueden incluir, entre otros, cambios en conferencistas o docentes, modalidades y fechas”.
Políticas de CESA for Life
Conoce las Políticas AQUÍ
Presencial
Sello cesa de calidad
24 horas de duración
07 marzo 2026 16 marzo 2026
Horario: 2 Créditos
Por qué el CESA:
- Certificación de calidad: Obtén un certificado con el Sello CESA de calidad y una credencial digital que validan tus habilidades y competencias adquiridas.
- Docentes expertos de la industria: Aprende de profesionales con experiencia real en la industria, asegurando la relevancia y aplicabilidad de tus conocimientos.
- Experiencia de aprendizaje personalizada: Adapta tu proceso de aprendizaje a tus necesidades individuales, garantizando una experiencia educativa única.
- Ruta de aprendizaje personalizada: Accede a la plataforma de CESA para obtener una ruta de aprendizaje personalizada diseñada por IA (Inteligencia Artificial).
- Oportunidades de networking: Conecta con otros profesionales y aprovecha las oportunidades de networking, ya sea en entornos virtuales o presenciales, según la modalidad de tu programa.
Programas destacados
Automatización de procesos
Ruta de aprendizaje Analitica, transformación digital e IA
Ruta de aprendizaje Finanzas corporativas
