Liderazgo estratégico en customer experience CX
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Sello CESA de calidad - Homologable
21 abril 2025 a 02 julio 2025
Duración: 90 horas
Horario: 6 a 9 p.m.
El programa utiliza una metodología práctica y experiencial, que combina teoría con práctica. Las actividades incluyen talleres, estudios de caso y un proyecto integrador para aplicar las herramientas de CX y UX en entornos reales, asegurando la transferencia de conocimientos y habilidades.
Marketing
¿Qué lograrás con el programa?
- Liderar procesos estratégicos en el diseño y gestión de experiencias que generen valor en el ámbito del Customer Experience Management (CX).
- Aplicar los fundamentos del Customer Experience (CX), diferenciando entre servicio al cliente, experiencia de cliente y experiencia de usuario.
- Diseñar un plan estratégico de iniciativas experienciales, integrando el conocimiento del cliente, la identificación del customer journey y las habilidades de project management.
¿Para quién es el programa?
El diplomado está dirigido a profesionales de cualquier área interesados en adquirir conocimientos sobre la creación de valor a través de la experiencia de usuario, así como a aquellos que busquen liderar proyectos de transformación organizacional en empresas o emprendimientos, en alineación con sus objetivos de negocio.
¿Quiénes son los expertos docentes?
- Raúl Amigo
Asesor y experto en Customer Experience.
- Juan Álvarez
Experto en diseño de nuevos productos, servicios o experiencias de cliente.
- Catalina Argüello
Consultora y experta en n transformación digital, Design Thinking y Customer Experience.
- Carolina Prada
Experta en psicología, liderazgo y gestión de equipos, design thinking y Lego Serious Play.
“Artículo 19. Cambios en los Programas y Docentes El CESA se reserva el derecho de efectuar los ajustes necesarios para asegurar la adecuada ejecución de sus programas. Estos ajustes pueden incluir, entre otros, cambios en conferencistas o docentes, modalidades y fechas”.
Políticas de CESA for Life
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Inscríbete ahoraPrecio total: $3.780.000
Por qué el CESA:
- Certificación de calidad: Obtén un certificado con el Sello CESA de calidad y una credencial digital que validan tus habilidades y competencias adquiridas.
- Oportunidades de networking: Conecta con otros profesionales y aprovecha las oportunidades de networking, ya sea en entornos virtuales o presenciales, según la modalidad de tu programa.
- Docentes expertos de la industria: Aprende de profesionales con experiencia real en la industria, asegurando la relevancia y aplicabilidad de tus conocimientos.
- Experiencia de aprendizaje personalizada: Adapta tu proceso de aprendizaje a tus necesidades individuales, garantizando una experiencia educativa única.
- Acceso a cursos complementarios: Disfruta de cursos adicionales de CREHANA, enfocados en el área de conocimiento de tu programa.
- Ruta de aprendizaje personalizada: Accede a Luna del CESA para obtener una ruta de aprendizaje personalizada diseñada por IA (Inteligencia Artificial).
